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SUPPORT · サポート

まず証拠を守り、その後で問題を解決します。

このページの公開フォームはログイン不要です。必要最小限の情報だけを送り、パスワード、確認コード、身分証、決済秘密は送らないでください。

PUBLIC SUPPORT · ログイン不要

サポート依頼を送信

このフォームはログイン不要で、添付ファイルは受け付けません。連絡可能なメールアドレスと、解決に必要な最小限の情報だけを入力してください。
秘密情報や身分証を送らないでください

添付ファイルは受け付けません。パスワード、メールコード、端末解除コード、身分証全体、カード情報、ウォレットのシードフレーズ、秘密鍵などの決済秘密を送らないでください。

この依頼への返信だけに使用します。パスワードやメール確認コードは入力しないでください。20〜2000文字。案件・関係・注文番号、発生日時とタイムゾーンを記載できます。有効な招待リンクは貼らないでください。
01

記録を特定する

画面に表示された案件、関係、証明、注文番号またはトランザクションハッシュと、発生日時・タイムゾーンを保存してください。有効な招待リンク、決済シークレット、身分証全体を申立てに貼らないでください。

02

適切な窓口を使う

ログインできる場合は、該当する関係、協力依頼、情報、注文の「異議申立て/審査」を優先し、正しい記録に紐づけてください。ログインできない場合や製品外から始める場合は、このページの公開フォームを使えます。アカウント削除もフォームで選択できます。

03

分類を選ぶ

ログイン不可、アカウント削除、プライバシーまたはセキュリティ、その他の製品問題から選びます。公開フォームはテキストのみで添付不可です。身分証、写真原本、パスワード、確認コード、秘密鍵、シードフレーズ、決済秘密を送らないでください。

04

ログイン不要の公開フォーム

下のフォームはログインせず送信できます。連絡可能なメールと最小限の経緯を入力してください。成功時は保存できる依頼番号が表示されます。サービス未設定、回数制限、失敗が表示された場合は未保存のため、案内に従って再試行してください。

05

緊急の危険

Marrelは緊急救助・法執行サービスではありません。差し迫った身体危険、恐喝、財産被害がある場合は、所在地の緊急窓口、捜査機関、適切な専門家へ先に連絡し、原本の証拠を保全してください。