Xác định hồ sơ
Lưu mã vụ việc, quan hệ, chứng từ, đơn hàng hoặc mã giao dịch mà sản phẩm hiển thị, cùng thời gian và múi giờ. Không dán liên kết mời còn hiệu lực, bí mật thanh toán hay toàn bộ giấy tờ tùy thân vào phiếu hỗ trợ.
SUPPORT · HỖ TRỢ
Bảo vệ chứng cứ trước, rồi mới xử lý vấn đề.
Chỉ gửi lượng thông tin tối thiểu cần thiết và kèm mã vụ việc, quan hệ hoặc đơn hàng liên quan. Không gửi tài liệu nhạy cảm cho một địa chỉ “hỗ trợ” chưa được xác minh.
Dùng lối vào trong sản phẩm
Nếu đăng nhập được, hãy gửi từ mục Khiếu nại hoặc Xem xét của đúng quan hệ, bài cầu trợ giúp, manh mối hay đơn hàng để yêu cầu gắn với hồ sơ đúng. Muốn đóng tài khoản, dùng yêu cầu xóa tài khoản trong mục Cá nhân. Nghĩa vụ tài chính chưa quyết toán có thể cần xem xét thủ công trước.
Chọn một nhóm
Chọn nhóm gần nhất: tài khoản và một người–một ID; quan hệ và lời mời; riêng tư và quấy rối; hoặc USDT và đơn hàng. Chỉ đính kèm chứng cứ tối thiểu cần thiết. Không dùng giấy tờ tùy thân, ảnh đôi gốc, khóa riêng hay cụm từ khôi phục làm tệp đính kèm thông thường.
Chưa có email hỗ trợ công khai
Kho mã này chưa có địa chỉ hỗ trợ công khai đã được xác minh, nên trang không bịa ra một địa chỉ. Khi email chính thức được bật, nó phải xuất hiện cả ở đây và trong sản phẩm. Trước lúc đó, đừng gửi dữ liệu danh tính hoặc thanh toán đến email tự nhận là Marrel.
Rủi ro khẩn cấp
Marrel không phải dịch vụ cấp cứu hay cơ quan thực thi pháp luật. Nếu có nguy hiểm thân thể tức thời, tống tiền hoặc mất tài sản, hãy ưu tiên liên hệ dịch vụ khẩn cấp, cơ quan chức năng hoặc chuyên gia phù hợp nơi bạn ở, và bảo toàn chứng cứ gốc.
TICKET · MARREL
Mẫu phiếu hỗ trợ
Sao chép vào biểu mẫu Khiếu nại hoặc Xem xét tương ứng trong sản phẩm.Nhóm vấn đề: Mã liên quan (không ghi mã lời mời): Ngày, giờ và múi giờ: Thiết bị / trình duyệt: Diễn biến (không chứa bí mật nhạy cảm): Bạn muốn Marrel kiểm tra hoặc xử lý gì: