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SUPPORT · 支援

先保護證據,再處理問題。

本頁公開表單無需登入。提交最少且必要的資訊,帶上相關案件號、關係號或訂單號;不要提交密碼、驗證碼、證件或付款秘密。

PUBLIC SUPPORT · 無需登入

提交支援請求

此表單無需登入且不接受附件。請填寫可聯絡電郵和解決問題所需的最少資訊。
不要提交秘密或證件

本表單不接受附件。請勿提交密碼、電郵驗證碼、裝置解鎖碼、完整證件、銀行卡資料、錢包助記詞、私鑰或其他付款秘密。

只用於回覆本次請求。請勿填寫密碼或電郵驗證碼。20–2000 字;可寫相關案件號、關係號或訂單號,以及發生時間和時區。請勿貼上仍有效的邀請連結。
01

先定位記錄

保存頁面顯示的案件號、關係號、證明號、訂單號或交易雜湊,並記錄發生時間與時區。不要在工單中貼上仍有效的邀請連結、支付密鑰或完整證件。

02

使用正確入口

能夠登入時,優先從相關關係、求助、線索或訂單的「申訴/複核」入口提交,以便綁定正確記錄。無法登入或需從產品外發起時,可直接使用本頁公開表單。帳戶刪除也可在公開表單選擇「刪除帳戶」。

03

選擇問題類型

選擇最接近的一類:無法登入、刪除帳戶、隱私或安全、其他產品問題。公開表單只接受文字且不接受附件;請勿提交證件、合照原圖、密碼、驗證碼、私鑰、助記詞或付款秘密。

04

無需登入的公開表單

下方表單可直接提交,無需先登入。填寫可聯絡電郵和最少必要經過;成功後會顯示可保存的請求編號。若頁面顯示服務未設定、限流或提交失敗,本次請求尚未保存,請依提示重試。

05

緊急風險

喜鏈不是緊急救援或執法服務。若你面臨即時人身危險、勒索或財產損失,請優先聯絡所在地的緊急服務、執法機構或合格專業人士,並保護原始證據。